سياسة الضمان:
جميع منتجات wopow & Active يشملها الضمان لمدة سنتين او خمس سنوات لبعض المنتجات من تاريخ الشراء ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام.
للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الإلكترونية أو فاتورة الشراء المختومة من البائع.
لا يسري الضمان إلا بوجود المنتج المتعطل الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
لا يشمل الضمان:
العيوب والأعطال الناشئة بسبب سوء استخدام المستهلك لجميع المنتجات..
١- بما يخص *الشواحن *
التعرض للحرارة أو أشعة الشمس.
تعرض المنتج للسوائل والماء أو الرطوبة الزائدة والأتربة.
سقوط أو اهتزاز بعنف أو كسر المنتج.
استخدام قطع إكسسوارات أخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طرق العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة.
لا يشمل الضمان ملحقات البطارية
( الكيابل المرفقة - الحافظة - الوسائد البديلة للسماعات - أي قطعة مرفقة مع المنتج)
٢- بما يخص *الكيابل والسماعات *
تعرضها للقطع والشد.
٣- الاكسسوارات وتشمل:
كفرات الجوال - ستيكرات الحماية - مسكات الجوال- اكسسوارات البطارية - تشارمز
بخصوص الكيابل المرفقة والكيابل المدمجة
تُعد الكيابل المرفقة مع المنتج فقط من الملحقات، سواء كانت موجودة داخل العبوة أو مضافة ضمن محتويات المنتج.
أما الكيابل المدمجة والمتصلة مباشرة بالباور بنك فلا تُعد من الملحقات، بل تُعد جزءًا من المنتج، ويشملها الضمان ضد العيوب المصنعية.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن شد الكيبل المدمج أو سحب المنتج أو حمله أو تعليقه من خلال الكيبل، أو ثنيه أو قطعه نتيجة الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج. ويُحدد سبب العطل بعد الفحص الفني.
متى يُعد عطل الكيبل المدمج عيبًا مصنعيًا؟
قد يظهر العيب المصنعي بعد فترة من الاستخدام، ولا تُعد مدة مرور خمسة أشهر أو غيرها سببًا كافيًا وحدها لقبول المطالبة أو رفضها. ويُحدد سبب العطل بناءً على حالة المنتج ونتيجة الفحص الفني.
يُعد العطل عيبًا مصنعيًا إذا كان الكيبل سليمًا ظاهريًا وتوقف عن الشحن أو أصبح يفصل بسبب خلل داخلي أثناء الاستخدام الطبيعي، دون وجود آثار شد أو قطع أو ثني عنيف أو تلف خارجي.
ولا يُعد عيبًا مصنعيًا إذا أظهر الفحص آثارًا تدل على سوء الاستخدام، ومنها:
• الشد أو السحب عند قاعدة الكيبل.
• حمل الباور بنك أو تعليقه من خلال الكيبل.
• وجود قطع أو تمزق أو استطالة أو انكشاف للأسلاك.
• الثني الحاد أو الضغط المتكرر أو أي تلف ناتج عن استخدام مخالف للتعليمات.
تنبيه الاستخدام: الكيبل المدمج مخصص للشحن فقط، ولا يُستخدم لحمل أو سحب الباور بنك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
* نقبل بكل سرور الاستبدال او الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام شرط أن تكون المنتجات (بتغليفها الأصلي).
* العروض الخاصة يتم استرجاعها بالكامل بشرط أن تكون جميع المنتجات ( بتغليفها الأصلي)
نحن لا نقبل استلام البضائع التي تم إرجاعها من قبلكم بدون التحقق معنا أولاً.
رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال.
تتم معالجة عملية الإرجاع خلال 3 إلى 14 يوم ( أيام عمل) بعد استلامنا الشحنة.
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع
تعتمد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع.
في حالة الدفع عن طريقة بطاقة الائتمان: سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
في حالة الدفع عن طريقة الدفع عند الاستلام (COD): يتم إرجاع المبلغ عن طريق حوالة بنكية.
الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال :
https://portal.tryoto.com/shipping/Wopow
إذا كان الطلب داخل او حاصل على عرض من العروض الخاصة بالموقع او بسعر خصم تكون فترة الشحن المجاني الخاص بالضمان لمدة 30 يوماً من تاريخ الطلب ولا يشمل ملحقات المنتج.
لعملاء داخل الرياض :
لجميع الاستفسارات وخدمات الضمان والاسترجاع يسعدنا زيارة أحد معارض الشركة للفحص والاستبدال.
لعملاء المناطق الاخرى داخل المملكة العربية السعودية :
حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع، سيتم توجيه العمل للموزع المعتمد في بعض المدن والذين يسعدهم خدمتك في أي وقت.
في حال لم يرغب العميل في الاستفادة من الخدمة يمكنه إرساله وتوصيله الى عنوان الشركة عن طريق أحد مقدمي خدمة الشحن السريع (ارامكس وغيرها) على أن يصل لمكتب الشركة عبر الناقل ولن تتحمل الشركة مصاريف الشحن، وذلك بعد المفاهمة عبر البريد الإلكتروني او واتس اب الدعم الفني.
أو يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن المقدمة من قبلنا بقيمة 18 ريال
لعملاء خارج المملكة العربية السعودية :
في حال وجود عطل مصنعي في المنتج ، يحق للعميل طلب الاستبدال خلال فترة الضمان المعتمدة
يتم استبدال المنتج بعد فحصه والتأكد من وجود العطل ..
يتحمل العميل تكاليف قيمة بوليصة الشحن لارجاع المنتج بقيمة 60 ريال ، بالإضافة إلى رسوم استبدال بقيمة 60 ريال
و نسعد دوماً بخدمتكم.
